1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN  

Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización de esta página, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online del VENDEDOR, así como guiar al usuario en todo el proceso de compra de productos.

Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en ella, suponen la aceptación como CLIENTE, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes condiciones generales de contratación y así como de otros documentos que hacen parte integral de estas condiciones tales como política de privacidad y política de cookies.

2. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES CONTRATANTES

De una parte el vendedor cuyos datos son los que aparecen en el encabezado de estas condiciones, y de otra parte EL CLIENTE cuyos datos han sido consignados por él mismo, por lo que la responsabilidad sobre la autenticidad de los mismos corresponde, directa y exclusivamente a él.

3. OBLIGACIONES RELATIVAS AL PROCEDIMIENTO DE COMPRA

El CLIENTE es el único responsable de la veracidad de los datos introducidos por él mismo en el procedimiento de compra, y acepta la obligación de facilitar datos veraces, exactos y completos. Si el CLIENTE incumple esta obligación, quedará bajo su responsabilidad el responder por los posibles daños y perjuicios producidos al vendedor o a cualquier tercero que intervenga.

4. CONDICIONES DEL SERVICIO

Las condiciones comerciales de este servicio y las ofertas que eventualmente puedan llevarse a cabo por el VENDEDOR siempre aparecerán en la presente página Web por lo que pueden ser consultadas, archivadas o impresas.

EL VENDEDOR se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Contratación así como cualesquier otro documento expuesto en el sitio Web sin previo aviso.

5. RESPONSABILIDADES

EL VENDEDOR no será responsable de los retrasos o fallos que se produjeran en el acceso, funcionamiento y operatividad de la Web, o en sus servicios y/o contenidos, así como tampoco de las interrupciones, suspensiones o el mal funcionamiento de la misma, cuando tuvieren su origen en averías producidas por catástrofes naturales o situaciones de fuerza mayor, o de urgencia extrema, tales como huelgas, ataques o intrusiones informáticas o cualquier otra situación de fuerza mayor o causa fortuita, así como por errores en las redes telemáticas de transferencia de datos y en todo caso cuando el error hubiera sido producido por un tercero ajeno a la Organización empresarial EL VENDEDOR.

EL VENDEDOR se hace responsable de la fiabilidad, veracidad y exactitud de los contenidos, datos o informaciones respecto a los productos ofrecidos en su sitio Web, salvo que estas hubieran sido modificadas por terceras partes, ajenas o no a la organización, sin autorización expresa por parte de la empresa.

En el caso que en algún momento se produjera algún error tipográfico, ajeno en todo momento a la voluntad del VENDEDOR, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error de este tipo en alguno de los precios mostrados y algún CLIENTE hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos dicho error y el CLIENTE tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. El envío de una confirmación de compra automática, no valida las condiciones de precio erróneo.

Del mismo modo, es posible que los contenidos de la web puedan mostrar, en ocasiones, información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el CLIENTE tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.

Las imágenes publicadas se corresponde con los productos ofertados, no obstante debe tenerse en cuenta que los colores depende de la calibración del color en la pantalla del Usuario por tal motivo los colores son orientativos, y siendo vinculante la descripción del producto dada.

6. PERFECCIÓN DEL CONTRATO

La validez de los contratos celebrados por vía telemática queda amparada por el artículo 23, apartados 1 y 3, de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico y  tienen la misma validez y producirán todos los efectos del Ordenamiento Jurídico Civil y Mercantil.

El Contrato queda perfeccionado desde el momento en que el CLIENTE manifieste su conformidad, por ello le solicitamos que siga a atentamente todos los procedimientos de compra.

El prestador  archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será  accesible al CLIENTE en el momento de la compra y con posterioridad a la misma mediante su perfil de usuario creado en la página web.

7. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

El procedimiento de contratación del servicio se lleva a cabo a través de este sitio web de forma electrónica. Los pasos para llevar a cabo la contratación son los siguientes:

7.1 SELECCIÓN DEL PRODUCTO:

Basta con pulsar sobre el producto para obtener  la ficha detallada del mismo, en la que se muestra la foto, descripción, composición, el precio, envío, y las posibles promociones, ofertas o regalos que pueda llevar consigo. Tanto el precio de los productos ofertados como los costes de envío llevan aplicados el 21% de IVA.

Si se desea que el producto en cuestión sea añadido a la “Carrito de la Compra”, basta con que se pulse sobre el icono de “Añadir al carrito”. Puede seguir seleccionando productos que se añaden al carrito o pulsar “Ver carrito” apareciendo la página donde se indicará todos los productos seleccionados hasta el momento. Si desea eliminarlas marque la opción Borrar. También tendrá la posibilidad de continuar comprando pulsando sobre “Volver a la tienda”, o proceder a la fase de contratación propiamente dicha, si usted pulsa sobre “Finalizar compra” .

7.2 CARRITO DE COMPRA

En el Carrito de compra se muestran los siguientes datos:

1. Producto/s
2. Precio de los productos
3. Cantidad
4. Coste de envío

7.3 INTRODUCCIÓN DE DATOS O FASE DE REGISTRO

En segundo lugar, una vez seleccionado pulsado el botón de “Finalizar compra” se pasa a la fase de Identificación del CLIENTE donde se tiene dos opciones:

1. Si ya está registrado debe introducir los Usuario y contraseña.
2. Si es CLIENTE Nuevo debe inscribirse como usuario, se le solicitarán los siguientes datos personales:
a. Nombre y apellidos
b. Dirección completa
c. NIF
d. Teléfono
e. Correo electrónico.
f. Contraseña
g. Aceptación de la política de Privacidad

7.4 DATOS DE ENVÍO:

Los datos de envío serán los mismos que los datos de facturación. En caso de que se desee que la dirección de envío sea distinta a la dirección de facturación deberá marcarse la casilla “¿Enviar a una dirección diferente?” e introducir los datos de envío requeridos.

7.5 FORMA DE PAGO

El pago se realiza mediante tarjeta de débito/crédito o a través de PayPal, mediante una cuenta PayPal.

7.6 ENVÍO DE CONFIRMACIÓN VÍA MAIL

Realizado el pago automáticamente el CLIENTE recibirá un correo electrónico a la dirección que proporcionó en la fase de Registro en el que se mostrará toda la información relativa a su compra. El correo electrónico de confirmación del pedido será remitido en el plazo máximo de 24 horas según establece la Ley. No obstante y tratándose de un elemento técnico y automático, pueden llegar a producirse errores que queden fuera del control del Responsable del sitio Web, por lo que se ruega que en caso de no recibir ese correo electrónico de parte del VENDEDOR se ponga en conocimiento de la empresa. El correo con los detalles específicos del pedido será remitido en el plazo de 3 días naturales desde la confirmación del pedido.

8. ENVÍO DEL PRODUCTO

8.1 CONDICIONES DE ENVÍO

Realizamos envíos únicamente a la Penínusula y Baleares.

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla por temas de aduanas. Si quieres realizar una compra en este destino, puedes escribirnos vía email y podrás gestionar  la recogida y envío de tu compra.

Todos nuestros paquetes se empaquetan y envían como productos frágiles. Si el paquete está dañado, por favor escríbenos a info@mariamonasterio.com el mismo día de la entrega para que podamos solucionar el problema. Por favor conserva el paquete tal como lo recibiste. Para que sean efectivas, todas las comunicaciones deben dirigirse a este correo electrónico.

Si el paquete es un regalo, asegúrate de que el destinatario esté en casa en esas fechas para notificarnos de inmediato cualquier posible daño o que alguien pueda abrir el paquete en su nombre y confirmar que todo ha llegado sano y salvo.

Los costos de envío varían dependiendo del peso, se calculan al procesar la compra.

No somos responsables de los costos de envío si la información de envío es incorrecta. En estos casos, el CLIENTE deberá correr con los costes del segundo envío. En caso de que el paquete sea devuelto a nuestra fábrica, no nos hacemos responsables del coste de un segundo envío.

8.2 PLAZOS DE ENTREGA

Península: El envío se hace con Nacex. Puede tardar de 4 a 5 días hábiles entre la preparación y el tiempo que tarda el reparto.

Islas Baleares: El envío se hace con Nacex Marine. Puede tardar de 6 a 7 días hábiles entre la preparación y el tiempo que tarda el reparto.

8.3 SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Nacex (envíos nacionales) ofrece un servicio 24 horas y te proporciona un número de seguimiento del paquete vía SMS a tu móvil así como un número de teléfono con el que puedes contactar si quieres realizar algún cambio durante la entrega.

8.4 RECOGIDA EN EL TALLER

De lunes a jueves de 9 a 16h y viernes de 9 a 14h.

Para  recogidas en el taller, debe esperar a recibir un correo electrónico de confirmación indicando que su paquete está listo para ser recogido. Si no tienes horarios de llegada flexibles, te recomendamos que solicites la entrega a un mensajero.

9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Comprendemos perfectamente que comprar por Internet puede ser complicado, sobre todo a la hora de hacerse una idea del color del esmalte. Si vas a pedir una vajilla grande y sigues indeciso sobre el color, te recomendamos que primero compres un artículo pequeño.

En caso de cambio o devolución, MARÍA MONASTERIO CERAMIC STUDIO no se hace responsable de los gastos de envío, excepto si la mercancía llega rota a su destino.

Si la pieza no cumple con tus expectativas, puedes cambiarla o solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega y te reembolsaremos el importe al mismo método de pago con el que realizaste la compra. (Los pedidos personalizados no están incluidos).

Si tu cerámica llega rota, haz una fotografía de los daños y envíala a info@mariamonasterio.com el mismo día de la entrega para que podamos solucionar el problema. Por favor conserva el paquete tal como lo recibiste. Todos nuestros paquetes se empaquetan y envían como productos frágiles.

Ten en cuenta que la responsabilidad de devolvernos de forma segura los artículos que puedan romperse es tuya. No podemos cambiar artículos que nos sean devueltos en condiciones que no sean como nuevas, por lo que si el artículo resulta dañado durante el transporte, no recibirás ningún reembolso. Lleva tus devoluciones a un transportista de confianza para que empaquete los artículos si te preocupan tus habilidades de embalaje.

Las devoluciones sólo se reembolsarán una vez recibidas en condiciones aceptables.

Pasos a seguir en el proceso de devolución:

1. Envíanos un correo electrónico a info@mariamonasterio.com con los datos de tu pedido y solicitud de cambio o devolución. Nos comunicaremos contigo con información de envío para cambio o devolución si se cumple el plazo.
2. Debes devolvernos el paquete enviado como mercancía frágil y “asegurada” en un plazo de 3 días desde nos pongamos en contacto contigo para darte las instrucciones de devolución.
3. Una vez llegue la pieza y comprobemos que está en perfecto estado, realizaremos el cambio o devolución lo antes posible.

En los talleres de “Experiencia Cerámica” no se aceptan devoluciones. Si deseas cambiar la fecha de reserva deberás hacerlo 3 días antes de dicha fecha. Pasada esa fecha no se permiten modificaciones.

Si tienes alguna duda puedes escribirnos a info@mariamonasterio.com

10. VALIDEZ DEL PROCEDIMIENTO DE COMPRA COMO PRUEBA DE ACEPTACIÓN Y PERFECCIÓN DEL CONTRATO

Ambas partes declaran expresamente que la aceptación de la oferta de servicio de EL VENDEDOR por el CLIENTE se lleva a cabo a través del seguimiento del procedimiento de compra descrito en el apartado 8, PROCEDIMIENTO DE COMPRA.

El hecho de seguir telemáticamente todos los pasos descritos en el punto 8 para el proceso de compra de los productos y complementos por el CLIENTE, supone la aceptación integra y expresa de las presentes condiciones generales de contratación, entendida suficiente para contratar.

El contrato quedará perfeccionado desde la fecha en que el CLIENTE manifieste su conformidad con las condiciones de contratación publicadas en el momento de realizar la compra, debiendo seleccionar de forma expresa la aceptación de las mismas.

11. NULIDAD PARCIAL

Si cualquier parte de estas condiciones de servicio fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellas partes de las condiciones de servicio que resultaran nulas y a incorporarlas al resto de las condiciones de servicio.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Toda reclamación o cuestión litigiosa que incumba AL VENDEDOR o cualquiera de los que de él dependa, será de aplicación la legislación española y se recurrirá a los tribunales de arbitraje competentes de Madrid a los que este adherido el vendedor, dado que esta vía extrajudicial es rápida, eficaz y económica, y permite resolver fácilmente los desacuerdos que puedan surgir entre los consumidores y usuarios y el vendedor.

Para presentar reclamaciones ante el vendedor pueden pueden hacerlo vía telefónica al teléfono: 678 438 519 o mediante correo electrónico a info@mariamonasterio.com (para que la comunicación sea posible, le recomendamos que inserte los datos reales de email, nombre y número de teléfono).